Le service
Qui réalise les prestations ?
Ewen Soupault, pour Studio ES : la même personne du premier échange à la dernière publication. Les demandes ne sont pas sous-traitées sans votre accord.
Fill remplace-t-il vraiment un agent ?
Il remplace la production : ce qui doit sortir chaque semaine sort. Il ne remplace pas une présence sur place, les réunions internes ni la parole de vos élus ou de votre direction.
Quelle disponibilité est garantie ?
Les demandes sont confirmées sous 24 h ouvrées et traitées dans le délai de votre formule, du lundi au vendredi. Trois semaines de fermeture par an sont annoncées un trimestre à l’avance et préparées.
Peut-on demander plusieurs supports différents ?
Oui : c’est le principe des unités. Le même forfait peut servir un mois au bulletin, le suivant aux réseaux et à une affiche. Le barème est public.
Faut-il fournir les textes et les photos ?
Vous fournissez l’information, sous la forme qui vous arrange. La rédaction, la mise en forme et les visuels sont faits par Fill. Pour les images, un reportage photo peut être pris sur le forfait, à partir de la formule Régulier.
Travaillez-vous dans nos outils ?
Oui : votre site, vos comptes, votre logiciel de newsletter, votre application. Fill n’impose pas d’outil et ne devient jamais l’unique administrateur d’un des vôtres.
Délais et validations
Comment sont gérés les délais ?
Chaque demande reçoit une confirmation écrite avec sa date de livraison. Le délai court à partir de cette confirmation : pour une demande courante (publication, actualité, agenda, visuel sur gabarit, communiqué), 2 jours ouvrés en Essentiel et Régulier, 1 jour ouvré en Soutenu et Relais. Une création (affiche, flyer, newsletter, page de site, vidéo) demande 5 jours ouvrés ; un bulletin suit un rétroplanning fixé ensemble.
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
Une demande urgente est traitée dans les 24 h ouvrées et compte une unité de plus. Soutenu en inclut deux par mois, Relais les traite sans majoration.
Qui valide les publications ?
Une seule personne, désignée à la mise en place. Rien n’est publié sans son accord.
Comment fonctionnent les corrections ?
Deux allers-retours sont compris pour chaque livrable. Au-delà, une unité par aller-retour, avec votre accord. Les erreurs de Fill sont corrigées sans limite et sans unité.
Prix et contrat
Peut-on adapter le forfait ?
Oui : vers une formule supérieure dès le mois suivant, vers une formule inférieure à la fin de la période d’engagement. Les unités non utilisées sont reportées sur le mois suivant.
Que se passe-t-il en cas de dépassement ?
Rien n’est produit au-delà du forfait sans votre accord écrit. L’unité supplémentaire coûte 55 € HT. Si le dépassement se répète trois mois de suite, la formule adaptée vous est proposée.
Comment fonctionne l’engagement ?
6 mois minimum, puis le contrat continue de mois en mois et s’arrête avec un mois de préavis. Relais se commande pour une durée choisie, prolongeable.
Pourquoi une mise en place payante ?
Elle couvre un travail réel, fait une fois : audit, accès, six gabarits à vos couleurs, calendrier du trimestre, fiche de fonctionnement. C’est ce qui permet ensuite de produire vite. Elle coûte 490 € HT pour Essentiel et 990 € HT pour Régulier et Soutenu, et elle est offerte avec un engagement de 12 mois. Relais n’en a pas.
Comment s’effectue la facturation d’une collectivité ?
Sur bon de commande, avec une facture mensuelle à terme échu déposée sur Chorus Pro, réglée par mandat administratif sous 30 jours.
Quelles prestations nécessitent un devis séparé ?
La création ou la refonte complète d’un site, une identité visuelle, un bulletin de plus de 12 pages par numéro, une signalétique, une campagne complète, une captation vidéo. Les abonnés bénéficient de 10 % sur ces projets.
Fichiers et données
Que deviennent les fichiers sources ?
Ils vous sont remis au fil de l’eau dans un dossier partagé, avec les droits d’usage pour vos supports. En fin de contrat, un dossier de restitution complet vous est remis.
Comment sont protégées les données ?
Fill n’accède qu’à ce que vous ouvrez, avec des accès personnels retirables à tout moment. Quand des données personnelles sont traitées pour vous (abonnés d’une newsletter), une clause de sous-traitance RGPD encadre leur usage et leur suppression.
Les estimations du site engagent-elles ?
Non. Le diagnostic et le configurateur donnent un ordre de grandeur. Seule la proposition écrite, après échange, fait foi.